Tayahin ang Daloy ng Pasyente ng iyong Medikal na Tanggapan
Talaan ng mga Nilalaman:
- Pagtatasa ng Pasyente sa Pamamagitan ng Medical Office
- Pagtatasa ng Kasiyahan ng Pasyente
- Pagkilos
- Pamamahala ng Opisina ng Medisina at Pagpapabuti ng Kasiyahan ng Pasyente
C5 C6 Disc Bulge Treatment Without Surgery (2019) | Bulging Disc C5-6 (Oktubre 2024)
Ang daloy ng pasyente ay kung paano lumilipat ang mga pasyente sa pamamagitan ng iyong medikal na opisina bago, sa panahon, at pagkatapos ng kanilang appointment o paggamot. Ang pagpapasiya kung paano lumipat ang iyong mga pasyente sa iyong opisina ng medikal ay dapat na isa sa mga unang lugar na tasahin para sa pagpapabuti.
Ang pasyente lamang ang nakakaalam kung ang buong proseso ay dumadaloy nang maayos mula sa oras ng pag-iskedyul ng appointment, dumating sa tanggapan ng medikal, mag-check in para sa kanilang pagbisita, umupo sa lugar ng paghihintay, maghintay sa silid ng eksaminasyon, ay gamutin ng isang manggagamot, tingnan at magbayad, at sa wakas ay umalis. Kung ang mga pasyente ng iyong medikal na opisina ay hindi masaya sa buong proseso, maaaring hindi sila bumalik.
Pagtatasa ng Pasyente sa Pamamagitan ng Medical Office
Upang malaman kung ang iyong medikal na opisina ay may maayos na daloy ng pasyente, alamin ang mga sagot sa mga sumusunod na katanungan:
- Nagsalita ba ang pasyente na may paggalang kapag tumatawag para sa isang appointment?
- Ang pasyente ba ay tinanggap ng resepsyonista nang may paggalang at paggalang?
- Gaano katagal naghintay ang pasyente upang makita ang doktor?
- Ipinaliwanag ba ng nars at doktor ang mga detalye ng mga serbisyong ibinibigay sa pasyente?
- Sumagot ba ang nars at doktor sa lahat ng tanong ng pasyente?
- Nakatanggap ba ang pasyente ng mahusay na serbisyo sa customer?
- Malinis, komportable at handa ang room ng pagsusulit?
- Ligtas ba ang ligtas, malinis at maluwag na lugar?
Pagtatasa ng Kasiyahan ng Pasyente
Ang pagbibigay ng mataas na kalidad na pangangalaga at mahusay na serbisyo sa customer ay maiiwasan ang pagkawala ng kita para sa medikal na opisina. Ang mga pasyente ay malamang na patuloy na bumalik hangga't sila ay nasiyahan sa buong proseso.
Kaya paano mo nalaman kung paano nakikita ng mga pasyente ang proseso ng iyong medikal na opisina?
- Paunlarin at ipamahagi ang mga Patient Satisfaction Surveys
- Umupo sa lugar ng paghihintay at pagmasdan kung ano ang nangyayari mula sa puntong iyon
- Ilagay ang iyong sarili sa buong proseso
- Makipag-usap sa iyong mga tauhan at alamin kung anong mga problema ang maaaring malaman nila
Pagkilos
Sa sandaling matukoy mo kung saan sa iyong opisina ng medisina ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti, gumawa ng agarang pagkilos.
- Hakbang 1: Gumawa ng nakasulat na plano ng aksyon
- Hakbang 2: Kunin ang paglahok ng mga kawani sa harap ng opisina, mga manggagamot, at mga nars
- Hakbang 3: Ipatupad ang mga pagbabago sa loob ng medikal na opisina nang dahan-dahan
- Hakbang 4: Siguraduhin na ang anumang mga pangunahing pagbabago ay nai-post nang hayagan sa mga pasyente na kamalayan
- Hakbang 5: Subaybayan ang iyong pag-unlad
- Hakbang 6: Kumuha ng feedback mula sa mga pasyente at kawani
- Hakbang 7: Patuloy na ihambing at pag-aralan ang iyong mga resulta
- Hakbang 8: Kapag nakikita mo ang pare-parehong pagpapabuti, patuloy na mapanatili ang iyong mga bagong pamantayan
Pamamahala ng Opisina ng Medisina at Pagpapabuti ng Kasiyahan ng Pasyente
Tulad ng alam ng lahat, ang mga unang impression ay tumatagal. Ang unang impression na natanggap ng iyong mga customer tungkol sa iyong medikal na kasanayan ay kadalasang mula sa iyong tauhan ng opisina na ginagawa itong napakahalaga sa tagumpay ng iyong samahan.
Tip # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Ang tagapangasiwa ng medikal na opisina ay ganap na responsable para sa tagumpay ng buong kawani. Kinakailangan ang mga tagapangasiwa na ipamahagi ang workload, mag-udyok at mangasiwa ng mga kawani, at i-coordinate ang makinis na operasyon ng opisina. Siyempre, kapag ang mga bagay na magaling, ang tagapangasiwa ng medikal na opisina ay makakakuha ng lahat ng kredito ngunit kapag ang mga bagay ay hindi na maayos ay nakukuha rin nila ang lahat ng pagsisi.
Tip # 2: Kumuha ng Pinakamataas na Pagganap mula sa Iyong mga Empleyado
Bilang pinuno ng iyong organisasyon, ang isa sa iyong maraming mga responsibilidad ay upang makahanap ng mga paraan upang mag-udyok sa iyong mga empleyado. Maraming mga tagapamahala ang nagsasagawa ng sistema ng paggamit ng negatibong pampalakas upang mag-udyok sa kanilang mga empleyado. Ang pagsasanay na ito ay hindi napapanahon at walang silbi. Ang mga empleyado ay bihirang motivated upang gumana nang mas epektibo sa pamamagitan ng reprimanding o kahihiyan. Ang mga tagapangasiwa ay hindi nakagawa ng mga nakakatawang manggagawa na nagtatrabaho lamang ng sapat na hindi upang makakuha ng fired. Mahalagang maunawaan kung anong mga bagay ang nakakaimpluwensya sa pinakamataas na pagganap para sa iyong kawani ng medikal na opisina.
- Ibahagi
- I-flip
- Teksto
10 Karaniwang mga Dahilan Ang Mga Claim sa Medikal na Tanggapan Maging Maitatanggi
Ang pag-unawa sa mga dahilan kung bakit tinanggihan ang mga claim sa medikal ay maaaring makatulong na limitahan ang bilang ng mga pagtanggi na natatanggap ng iyong medikal na opisina. Narito ang nangungunang 10.
Pagsusuri ng Kalidad upang Mapabuti ang Mga Medikal na Pananalapi ng Tanggapan
Alamin kung paano magagamit ang pagtatasa ng kalidad upang maabot ang iyong mga layunin sa pananalapi para sa isang medikal na opisina. Maaari mong mapabuti ang mga proseso at sukatin ang iyong mga resulta.
5 Mga Hakbang Para Pagbutihin ang Pagganap ng Empleyado ng Medikal na Tanggapan
Maaaring mapabuti ng mga tagapamahala ang pagganap ng kawani ng medikal na opisina sa limang simpleng hakbang. Sundin ang mga istratehiyang ito upang mapahusay ang iyong mga empleyado.